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Livraison gratuite à partir de €50.

Garantie et défauts

Mon article est défectueux !

C'est ennuyeux! Nous allons prendre soin de vous proposer une solution adaptée. Durant la période de garantie, votre article défectueux vous sera naturellement échangé contre un nouveau produit. Contactez pour cela notre Service Client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Durant toute la période de garantie, les échanges de produits sont totalement gratuits. En dehors de la période de garantie, les frais de remplacement ou d'échange sont entièrement à la charge du client. Vous désirez en savoir plus ? N'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Quels seront les coûts de réparation de mon article ?

Protectionincendieshop.be n'effectue pas de réparations. Durant la période de garantie, votre article défectueux vous sera naturellement échangé contre un nouvel exemplaire.

Protectionincendieshop.be offre-t-il une garantie sur mes produits ?

Oui, tous les articles que vous nous achetez sont - au minimum - couverts par la garantie légale en application. Cela signifie que le produit doit être en bon état et que vous puissiez l'utiliser de manière normale dans le cadre de sa fonction appropriée. Si vous veniez à recevoir un article ne répondant pas à ces critères, nous vous aiderions à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. En fonction du type de produit concerné, nous procéderons soit à un échange ( veuillez consulter : "Je veux échanger un article") ou un rachat de votre produit (veuillez consulter : "Délai nécessaire pour un remboursement").

En supplément de la garantie légale, certains articles disposent d'une garantie offerte par le fabricant. Cette garantie est une garantie supplémentaire donnée par l'importateur ou le fabricant. Le fabricant ou l'importateur définit lui-même les termes de cette garantie. La durée de cette garantie est également définie par le fabricant. Des informations supplémentaires sur la garantie peuvent être trouvées dans la documentation de l'article ou sur la page du produit concerné.

Quel document sert de garantie ?

Chez protectionincendieshop.be, la facture vous sert de preuve de garantie. Il est possible qu'un formulaire de garantie de la marque soit livré avec votre commande. Ce formulaire n'est pas la garantie et il n'est pas nécessaire de le conserver. Pour toute éventuelle demande concernant la garantie de votre produit, veuillez utilisez la facture de votre commande.

Comment puis-je connaître la durée de la garantie du fabricant de mon article ?

Si le fabricant propose une garantie parallèlement à la garantie légale, les informations relatives à cette garantie (et sa durée) seront mentionnées dans la documentation fournie par le fabricant.

Protectionincendieshop.be travaille dans le respect des lois définissant les pratiques du marché et la protection des consommateurs. Nous fournissons des produits de qualité, certifiés et approuvés CE Vous pouvez avoir confiance dans le fait que les articles que nous livrons répondent parfaitement aux besoins pour lesquels ils ont été créés. Si votre produit s'avérait présenter un défaut, il va de soi que vous pourriez bien sûr compter sur nous pour remédier à ce problème. La législation française prévoit que chaque produit doit être «de bonne qualité», sur base de l'espérance sur la vie attendue de chaque produit.

Vous trouverez des informations sur la garantie dans l'article 9 de nos Conditions générales.

9. DROIT DE RENONCIATION ET ÉCHANGE.

9.1. 9.1. Le consommateur/acheteur peut, conformément à l'article VI.47 Code de droit économique, dans les trente (30) jours du calendrier suivant la livraison du produit, sans pénalité et sans devoir donner aucune raison, retourner les produits achetés auprès de Online Fire Protection Group et renoncer à son achat. Dans les 14 jours après qu'Online Fire Protection Group a reçu une commande, le prix d'achat intégral sera remboursé par le biais d'un virement sur le numéro de compte français défini en accord avec l'acheteur.

9.2 . Les coûts directs liés au retour des marchandises sont à la charge du consommateur/acheteur (sauf indication contraire et/ou accord entre les parties). Online Fire Protection Group fournira une estimation de ce coût s'il ne pouvait être raisonnablement calculé à l'avance. Si les marchandises ne pouvaient être retournées par courrier, elles seraient collectées chez le client et aucun coût supplémentaire ne serait facturé pour cette procédure.

9.3. Online Fire Protection Group peut différer le remboursement jusqu'à ce que les marchandises leur ait été retournées ou jusqu'à ce que le client prouve que celles-ci ont bien été expédiées, la période la plus courte étant d'application.

9.4 . Le consommateur/acheteur ne peut faire valoir son droit de rétractation lorsque le produit et son emballage ne sont plus dans leur état d'origine, entiers, en bon état et inutilisés. Toutes les documentations, garanties et matériaux d'emballage doivent être joints au(x) produit(s) retourné(s). S'il désire exercer son droit de rétractation, le consommateur/acheteur est tenu de retourner le produit reçu dans les trente (30) jours du calendrier suivant la livraison et également de le signaler par écrit à Online Fire Protection Group dans les 30 jours du calendrier via l'adresse électronique suivante: info@onlinefireprotectiongroup.com. Le produit doit être retourné à Online Fire Protection Group dans l'état dans lequel le consommateur/acheteur l'avait reçu, avec mention de son numéro de compte bancaire.  Les coûts directs liés au retour des marchandises sont à la charge du consommateur/acheteur (sauf indication contraire et/ou accord entre les parties).

9.5. Si le consommateur/acheteur a fait valoir son droit de rétractation tel que décrit dans le paragraphe précédent, Online Fire Protection Group remboursera le prix d'achat dans les 14 jours du calendrier après que le consommateur/acheteur ait notifié Online Fire Protection qu'il/elle voulait faire valoir ce droit de rétractation . Ce remboursement sera effectué par virement bancaire sur le numéro de compte que le consommateur/acheteur aura mentionné à Online Fire Protection Group. Cette disposition est applicable nonobstant les dispositions de l'article 9.3 ci-dessus.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans devoir en donner pour cela de raison particulière. Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous aurez désigné - autre que le transporteur - sera en possession physique des marchandises concernées. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre désir de vous rétracter par une déclaration sans équivoque (par exemple lettre écrite envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire standard prévu à cet effet, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, faites nous parvenir votre message concernant votre désir d'exercer votre droit de rétractation avant que le délai de rétractation ne soit expiré. Conséquences de la rétractation : si vous vous rétractez du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'au moment de la rétractation, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné comme proposant le tarif le plus économique) sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de la transaction initiale, sauf s'il en était expressément convenu différemment ; en tout état de cause, aucun frais supplémentaire ne vous serait facturé pour un remboursement de ce type. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve que celles-ci ont été expédiées (en fonction du plus court parmi ces deux délais). Les marchandises devront nous être expédiées ou remises immédiatement, ou en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de faire exercer votre droit de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours. Les coûts directs de retour de marchandise sont à votre charge. Vous êtes seul responsable de la diminution de valeur des produits résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir et vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

9.6. Online Fire Protection Group n'est pas responsable de tout dommage - vol ou perte inclus - qui pourraient arriver au produit ou à son emballage durant la procédure de retour du produit.

9.7. Conformément à l'article VI. 53 Code de droit économique, le consommateur/acheteur ne peut exercer son droit de rétractation du contrat pour la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur/acheteur ou qui sont nettement personnalisés ou qui ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature ou qui sont rapidement périssables ou vieillissent rapidement.  Lorsque l'achat de l'un des produits vendus par Online Fire Protection Group ne permet pas de faire valoir le droit de rétractation, le consommateur/acheteur en sera avisé avant son achat.

9.8. Si les produits reçus ne respectent pas les conditions nécessaires pour faire valoir son droit de rétractation, la somme versée ne sera pas remboursée. Le produit reste la propriété du consommateur/acheteur qui est tenu de venir collecter sa propriété dans un délai de deux semaines maximum. Le produit pourra être livré à la demande et aux frais du consommateur/acheteur.

9.9. Chaque produit dans son état original, complet, en bon état et inutilisé et dont l'emballage n'a pas été ouvert et est en bon état peut être échangé selon la procédure d'échange décrite sur le site.

Vous désirez retourner un article parce qu'il est défectueux ? Contactez notre Service Client. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour traiter votre demande relative à la garantie le plus rapidement possible.